Política de Trocas e Devoluções

A Elefante Zen segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos direitos de seus clientes.

Arrependimento da Compra

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Após a confirmação do defeito ou avaria, a Elefante Zen providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento.